O wykorzystywaniu przez operatorów cyfrowych asystentów określanych jako „telkoboty” (telcobots) i korzyściach z tego wynikających piszę w artykule Telkoboty – miliardy oszczędności dla operatorów telekomunikacyjnych opublikowanym w serwisie TELKO.in.
Część operatorów wprowadza własnych cyfrowych asystentów i chatboty, takie jak na przykład Djingo (Orange), Nugu (SK Telecom) czy TOBi (Vodafone).
Firma ABI Research w swoim raporcie “Artificial Intelligence in Telecom Networks” przewiduje, że do 2022 r. operatorzy telekomunikacyjni mogą zaoszczędzić do 1,2 miliarda dolarów na zarządzaniu obsługą klienta, wykorzystując wirtualnych asystentów telko, określanych jako „telkoboty” (ang. telcobots).
W raporcie ABI Research podkreśla się, że coraz większa liczba operatorów telekomunikacyjnych sięga po systemy sztucznej inteligencji (ang. artificial intelligence – AI) i uczenia maszynowego (ang. machine learning), aby zwiększać zaangażowanie klientów i zapobiegać ich utracie.
/skróty: redakcja Branden/
