Czyżby nadchodził kryzys cyfrowy? Trudno przesądzić patrząc na dane globalne biznesu cyfrowego. Taki wniosek można wyciągnąć z badań firmy Dell Technologies: prawie połowa szefów przedsiębiorstw obawia się, że na skutek działalności debiutujących firm z branży cyfrowej za 3–5 lat ich oferta stanie się przestarzała.
- 78% przedsiębiorstw czuje się zagrożonych przez debiutujące firmy z branży cyfrowej
- 48% globalnych przedsiębiorstw nie wie, jak będą wyglądać ich branże za 3 lata
- Około 60% przedsiębiorstw nie jest w stanie spełnić głównych wymagań swoich klientów
- Tylko 5% przedsiębiorstw można zakwalifikować do kategorii liderów transformacji cyfrowej
- 73% respondentów uważa, że transformacja cyfrowa mogłaby mieć większy zasięg w ich firmach
– Choć nie jest to jeszcze regułą, polskie firmy coraz częściej traktują transformację cyfrową jako strategiczny obszar biznesu. Dotyczy to zwłaszcza takich branż, jak bankowość, energetyka, czy telekomunikacja. Klienci, zwłaszcza młodzi, coraz częściej traktują tradycyjne usługi w tych obszarach jako coś oczywistego, natomiast wyróżnikiem decydującym o wyborze dostawcy coraz częściej staje się możliwość zarządzania usługami przez Internet, atrakcyjność i wygoda korzystania z aplikacji mobilnej czy inne usługi wykorzystujące technologie mobilne. Z drugiej strony, np. operatorzy telekomunikacyjni automatycznie dostosowują pracę swoich sieci do spodziewanego obciążenia związanego np. z imprezami masowymi – powiedział Radomir Bordon, Dyrektor Technicznego Wsparcia Sprzedaży, Dell EMC Poland.
Zbyt szybka zmiana?
Niektóre firmy czują się przytłoczone tempem zmian. W ciągu ostatnich trzech lat ponad połowa (52%) ankietowanych doświadczyła w swoich branżach poważnych zakłóceń wywołanych przez technologie cyfrowe i „Internet wszystkiego”, a 48% globalnych przedsiębiorstw nie wie, jak będą wyglądać ich branże za trzy lata.
Takie wnioski płyną z niezależnego badania, które firma Vanson Bourne przeprowadziła wśród 4000 liderów średnich i dużych przedsiębiorstw w 16 krajach i 12 branżach.
– Jak dotąd czwarta rewolucja przemysłowa okazuje się równie bezlitosna, co poprzednie. Jeśli firma nie może za nią nadążyć, zostaje w tyle… lub kończy jeszcze gorzej. W tym przypadku nie da się odłożyć spraw na później ― wyjaśnia Jeremy Burton, dyrektor ds. marketingu w firmie Dell Technologies.
Kryzys cyfrowy?
Postępy przedsiębiorstw w cyfrowej transformacji są w najlepszym razie nierównomierne. Niektóre firmy ledwie ją rozpoczęły, wiele wprowadza ją stopniowo. Zdecydowana mniejszość doprowadziła cyfrową transformację prawie do końca. Tylko jedna trzecia ankietowanych firm spełnia na dobrym poziomie kryteria związane z najważniejszymi atrybutami cyfrowego przedsiębiorstwa*. O ile w wielu firmach tylko niektóre jednostki organizacyjne myślą i działają cyfrowo, to zdecydowana większość (73%) badanych przyznaje, że cyfrowa transformacja mogłaby mieć u nich większy zasięg.
- Około 60% firm nie jest w stanie spełnić głównych oczekiwań klientów, takich jak zwiększenie bezpieczeństwa czy przyspieszenie dostępu do usług i informacji przez cały tydzień i całą dobę. Prawie dwie trzecie (64%) stwierdza, że nie wykorzystuje informacji analitycznych w czasie rzeczywistym.
Wyniki badania uzupełnia wskaźnik cyfrowej transformacji opracowany przez Dell Technologies, który ocenia postępy firm na podstawie wypowiedzi respondentów. Jak wynika z testów porównawczych, tylko 5% firm dostało się do grupy liderów, a prawie połowa zostaje w tyle.
1. Liderzy: 5% ― firmy, które traktują różne formy cyfrowej transformacji jako element swojego DNA
2. Wdrażający: 14% ― firmy, które opracowały dojrzały plan transformacji cyfrowej oraz dokonują inwestycji i wdrażają innowacje w tym zakresie
3. Ostrożni: 34% ― firmy, które ostrożnie i stopniowo przeprowadzają transformację cyfrową, opracowują plany i dokonują inwestycji z myślą o przyszłości
4. Śledzący: 32% ― firmy, które bardzo mało inwestują w technologie cyfrowe i dopiero zaczynają tworzyć plany w tym zakresie
5. Opóźnieni: 15% ― firmy, które nie mają planów wdrażania technologii cyfrowych ani nie inwestują w takie technologie
Najważniejsze inwestycje w technologie informatyczne planowane przez firmy na najbliższe trzy lata, według kolejności określonej przez respondentów, to:
1. Infrastruktura konwergentna
2. Technologie o bardzo dużej wydajności (przykład: Flash)
3. Rozwiązania analityczne, wielkie zbiory danych (tzw. big data) i przetwarzanie danych (przykład: Data Lakes)
4. Technologie Internetu rzeczy
Ponadto część firm (między jedną czwartą a jedną trzecią badanych) utworzyła cyfrowy system analizy zysków i strat (36%); współpracuje z debiutującymi firmami, aby wdrożyć otwarty model innowacji (35%); wydzieliła część swojej organizacji w celu przeprowadzenia cyfrowej transformacji lub zamierza pozyskać potrzebne do tego innowacje i wykwalifikowane kadry poprzez fuzje i przejęcia (28%). Tylko 17% firm mierzy swoje sukcesy na podstawie liczby składanych przez siebie wniosków patentowych, a prawie połowa (46%) włącza technologie cyfrowe w cele wszystkich działów i pracowników.
Atrybuty cyfrowego przedsiębiorstwa 2015-2016
- Elastyczne wdrażanie innowacji 9% 28%
- Szybkie wykrywanie nowych możliwości 12% 32%
- Działanie w sposób przejrzysty i godny zaufania 14% 31%
- Wyjątkowa i spersonalizowana obsługa klientów 11% 26%
- Ciągła dostępność i realizacja zadań w czasie rzeczywistym 12% 31%
