Workday – platforma AI do zarządzania ludźmi, finansami i agentami, opublikowała najnowsze globalne badanie, z którego wynika, że chociaż agenci AI zyskują popularność w miejscu pracy, pracownicy nadal chcą wytyczenia jasnych granic dla wspólnego działania.
Raport AI Agents Are Here – But Don’t Call Them Boss wskazuje, że 75% respondentów czuje się komfortowo współpracując z agentami AI, ale tylko 30% akceptuje bycie zarządzanym przez sztuczną inteligencję. Dla przedsiębiorstw stanowi to kluczowe wyzwanie: jak wykorzystać potencjał AI nie tracąc przy tym ludzkiego wymiaru.
Metodyka raportu
W ramach badania przeprowadzono globalną ankietę wśród 2950 pracowników zlokalizowanych w trzech kluczowych regionach: Ameryce Północnej (n=706), regionie Azji i Pacyfiku (n=1031) oraz regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (n=1213). Respondentami były osoby decyzyjne oraz liderzy wdrożeń oprogramowania, zatrudnieni w pełnym wymiarze czasu pracy. Dane zostały zebrane na zlecenie Workday przez firmę Hanover Research w maju i czerwcu 2025
Kluczowe wnioski
Powszechny optymizm technologiczny przekłada się na szybkie wdrażanie agentów AI, a 82% organizacji w raporcie Workday rozszerza zakres ich wykorzystania. Jednocześnie pracownicy wyraźnie wyznaczają granicę między tym, jak są skłonni współpracować z AI, a jak nie.
- Sztuczna inteligencja jako pomocnik, nie dowódca. Trzech na czterech pracowników czuje się bardzo swobodnie, gdy agenci AI współpracują z nimi i wskazują im nowe umiejętności. Jednak tylko 30% akceptuje sytuację, w której agent AI nimi zarządza. Co więcej, zaledwie 24% respondentów dobrze znosi obecność agentów AI działających w tle bez wiedzy ludzi. Ustalenie jasnych granic dla sztucznej inteligencji jest kluczem do budowania zaufania pracowników i zwiększenia wśród nich jej popularności.
- Kontakt z agentami AI buduje zaufanie. Choć ponad jedna czwarta respondentów nadal uważa, że agenci są przereklamowani, zaufanie do nich rośnie wraz z częstotliwością ich stosowania. Przykładowo tylko 36% osób, które zaczynają korzystać z agentów AI ufa swojej organizacji, że ta używa ich w sposób odpowiedzialny. Odsetek ten wzrasta do 95% wśród badanych, którzy pracują ze sztuczną inteligencją już od dłuższego czasu. Bezpośrednie doświadczenie działania z agentami AI buduje zaufanie do technologii.
- Obosieczny miecz produktywności wspomaganej przez AI. Prawie 90% pracowników uważa, że agenci AI pomogą im osiągnąć więcej w krótszym czasie. Wielu z nich obawia się jednak, że ceną za wzrost produktywności będzie większa presja (48%), spadek umiejętności krytycznego myślenia (48%) i ograniczenie interakcji międzyludzkich (36%). Dane te wskazują, jak ważne jest przemyślane podejście do wdrażania AI, które priorytetowo traktuje dobrobyt pracowników.
- Odmienne role agentów i ludzi. Większość respondentów postrzega agentów jako ważnych, ale nie pełnoprawnych członków kadry pracowniczej. Poziom zaufania do sztucznej inteligencji zależy również od rodzaju zadania; jest on najwyższy w segmencie wsparcia IT i rozwoju umiejętności, a najniższy w przypadku obszarów wrażliwych, takich jak zatrudnianie pracowników czy finanse i kwestie prawne. Podkreśla to potrzebę obecności człowieka, który obejmie nadzór nad technologią i odpowiedzialność za wyniki jej pracy.
- Duży potencjał w obszarze finansów. W obliczu niedoboru księgowych i specjalistów ds. finansów ponad trzy czwarte (76%) pracowników działów finansowych uważa, że agenci AI pomogą wypełnić tę lukę, a tylko 12% obawia się utraty pracy. Wśród najważniejszych obszarów zastosowania agentów AI w finansach wymienia się prognozowanie i budżetowanie (32%), sprawozdawczość finansową (32%) oraz wykrywanie oszustw (30%).
Raport Workday wskazuje kluczową ścieżkę rozwoju: aby wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji organizacje muszą skupić się na budowaniu zaufania poprzez przejrzystość i wzmacnianie pozycji swoich pracowników. Nie chodzi tu tylko o wdrażanie nowych technologii. Mowa o projektowaniu w przemyślany sposób przyszłości, w której agenci sztucznej inteligencji rozszerzają ludzkie możliwości, umożliwiając pracownikom przeżywanie bardziej produktywnych i satysfakcjonujących doświadczeń zawodowych.
Źródło i prawa
