Preferowaną formą kontaktu ze sklepem pozostaje kontakt z człowiekiem, mimo że ponad połowa badanych deklaruje korzystanie w procesie zakupowym z narzędzi sztucznej inteligencji. Zakupy w social mediach są nadal w fazie rozwoju, a większość e-konsumentów kupuje online za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Do rąk czytelników trafił właśnie tegoroczny raport „E-commerce w Polsce”, nakreślający obraz rodzimego rynku e-zakupów. Partnerami merytorycznymi wydania są PBI, IAB Polska, Akademia Leona Koźmińskiego oraz Centrum Badań Mediów i Społeczeństwa ALK.
AI przydatna, ale wciąż nie zastępuje człowieka
Zgodnie z deklaracjami badanych internautów, ponad połowa z nich (53%) korzysta w procesie zakupowym z narzędzi AI, przy czym 19% robi to często. Obszary, w których chatboty i wirtualni asystenci AI są najbardziej efektywni, to szybkie odpowiedzi na proste pytania, udzielanie szczegółowych informacji o produktach oraz pośrednictwo w kontakcie z żywym konsultantem.
Komunikacja z człowiekiem nadal ma w procesie zakupowym kluczowe znaczenie: aż 31% respondentów preferuje kontakt mailowy, 26% – rozmowę telefoniczną z konsultantem, a 17% – czat tekstowy. Jedynie 8% badanych wybrałoby w tym kontekście chatbota / wirtualnego asystenta, a dla 8% forma kontaktu nie ma znaczenia.
Więcej w pełnym wydaniu raportu: „E-commerce w Polsce” raport 2025
Źródło i prawa
