Telkoboty czyli oszczędności telekomów

Analitycy ABI Research przewidują, że inwestycje operatorów telekomunikacyjnych w technologie AI do 2022 r. sięgną 14 mld dolarów

O wykorzystywaniu przez operatorów cyfrowych asystentów określanych jako „telkoboty” (telcobots) i korzyściach z tego wynikających piszę w artykule Telkoboty – miliardy oszczędności dla operatorów telekomunikacyjnych opublikowanym w serwisie TELKO.in.

Część operatorów wprowadza własnych cyfrowych asystentów i chatboty, takie jak na przykład Djingo (Orange), Nugu (SK Telecom) czy TOBi (Vodafone).

Firma ABI Research w swoim raporcie “Artificial Intelligence in Telecom Networks” przewiduje, że do 2022 r. operatorzy telekomunikacyjni mogą zaoszczędzić do 1,2 miliarda dolarów na zarządzaniu obsługą klienta, wykorzystując wirtualnych asystentów telko, określanych jako „telkoboty” (ang. telcobots).

W raporcie ABI Research podkreśla się, że coraz większa liczba operatorów telekomunikacyjnych sięga po systemy sztucznej inteligencji (ang. artificial intelligence – AI) i uczenia maszynowego (ang. machine learning), aby zwiększać zaangażowanie klientów i zapobiegać ich utracie.

/skróty: redakcja Branden/

Poprzedni artykułSprzedaż przenosi się do Internetu
Następny artykułRynek pracy: robotyzacja
Od 1994 r. pracuje w wydawnictwach branżowych poświęconych technologiom informatycznym i telekomunikacyjnym (IDG Poland: 1994-2012). Od 2015 roku prowadzi bloga B2B branży teleinformatycznej it-filolog.pl - Konwergencja IT, biznesu i ...humanistyki. Jego nazwa, założenia i zawartość wynikają wprost z “backgroundu” wydawniczo-filologicznego (wydawnictwo Ossolineum: 1988-1994) oraz ponad 20-letniego funkcjonowania przez autora w rolach: redaktora, autora tekstów i tłumacza w pismach i serwisach internetowych poświęconych technologiom teleinformatycznym. W latach 2003-2008 redaktor naczelny miesięcznika „Networld”. Obecnie współpracuje jako autor i redaktor z kilkoma pismami i serwisami ICT.